안녕하세요, 여러분!
컨설팅을 하면서 자기소개서 작성법을 알려 드려도 혹시 예시는 없느냐고 질문들을 받이 하십니다.
그러나 개인정보이기 때문에 완성 된 자기소개서는 공강할 수 없지만 기본 개인 정보 내용은 모두 삭제했지만
작성하는 데 참고서 역할을 할 수 있는 자기소개서 공개 해 볼까 합니다.
보시다면 큰 도움이 되겠죠?
그 전에 LCC 항공사 자기소개서 작성법의 글을 먼저 보시면 더 큰 도움이 되겠죠?
LCC 항공사 고객서비스(CS) 합격 자기소개서 대 공개
목차
지원 동기와 구체적인 노력
항공사 자기소개서 첫 번째 문항은 보통 지원 동기와 이를 위한 노력에 대해 묻습니다. 여기서는 단순히 "항공사가 좋아서요!"라는 식의 답변이 아니라, 해당 항공사의 특성과 본인의 역량을 연결하는 것이 중요해요.
합격 자기소개서 예시
[위기를 기회로]
고객서비스 담당자로서 00 항공의 고객불만 접수를 고정고객을 만드는 기회로 전환하겠습니다. 국내 최대 상용항공사로 꾸준히 성장하고 있는 반면, 최근 5년간 00에 국내 항공사 중 소비자 피해구제 접수건수가 472건으로 가장 많습니다. 그리고 소비자 만족도에서 5점 만점에 3.42점을 받아 상용항공 가운데 최하위를 기록했습니다. 현재 상용업계 국내 1위 항공사로서 고객 서비스 부분을 개선시킨다면 더 큰 목표를 달성할 수 있다는 반증이기도 합니다.
이런 목표를 실천하기 위해서 00항공 고객서비스 담당자로서 00 항공만의 고객 클레임 개선 방안을 준비하겠습니다. 그러기 위해서는 고객 및 클레임 유형에 따른 데이터 분석을 통해 상황별 대응 능력을 키워 신속하게 처리할 것입니다.
그것의 실천을 위해 그동안 발생했던 고객 컴플레인 처리 내용을 연령, 행선지, 접수 내용 등에 따라 유형별로 정리해 최적의 해결 방안을 미리 만들어 도식화하겠습니다. 클레임 유형에 따라 유사한 모범 사례가 있다면 이를 응용해 대처하겠습니다.클레임 처리 속도가 빠르면 만족도 상승하므로 클레임을 신속하게 처리하겠습니다. 분석한 데이터와 고객의 상황을 반영해 고객의 접점에서 신속하게 대처하는 고객 서비스를 만들겠습니다.
저는 문화관광학을 전공하고 CRS 자격증을 취득하며 항공업계에 대한 전반적인 지식을 쌓았습니다. 00 00와 00 00에서 데이터를 분석하며 분석역량을 쌓았습니다. 특히 00 00 CS 교육부에서 VOC를 8가지 유형별로 분류해 보고서를 작성하고, 응대 가이드라인 제작에 기여하며 고객 지향 마인드를 길렀습니다. 또한, 매장에서 고객과 교육 시 교육생과 의사소통하며 문제점을 해결하고 개선했습니다. 그리고 이와 관련된 심화 있는 지식을 쌓기 위해 CS 리더스 관리 자격증을 취득하고, 서비스 마케팅 수업을 청강했습니다. 이처럼 CS 직무를 수행하고 전문가로 성장하기 위해 노력해 왔기 때문에 실천에 옮길 자신이 있습니다.
분석 포인트
✅ 문제 인식과 해결 의지: 지원 항공사의 현황과 문제점을 정확히 파악하고, 이를 개선하겠다는 의지를 보여줍니다.
✅ 구체적인 실행 계획: 추상적인 포부가 아닌 데이터 분석과 체계적인 접근법을 제시했습니다.
✅ 관련 경험과 역량 연결: 자신의 경험과 역량이 어떻게 항공사 CS 직무에 도움이 될지 구체적으로 설명했습니다.
✅ 관련 자격증과 교육: 항공 관련 자격증(CRS)과 CS 관련 자격증을 언급하여 전문성을 보여줍니다.
지식과 성격 측면에서의 장단점
두 번째 문항은 보통 지원자의 장단점을 묻는 질문입니다. 여기서는 단순히 성격적인 측면보다는 직무와 관련된 역량과 경험을 중심으로 서술하는 것이 좋습니다.
합격 자기소개서 예시
[00 역량 발휘한 고객 서비스 경험 보유]
고객서비스 직무 지원을 위해 항공 및 관광 수업을 수강하고, CRS 자격증 취득을 위해 공부하며 항공업계에 대한 이해도를 높였습니다. CS 리더스 자격증을 공부하고, 서비스 마케팅 수업에서 서비스 기획 과제를 수행하며 지식을 갖추었습니다.
00 00 CS 교육부에서 근무할 때, 00 00 만족도 개선을 위한 고객 설문 조사로 매장 지원을 나갔습니다. 외국인 가족이 방문을 했는데, 음식이 늦게 나오고, 주문한 메뉴가 잘못 나왔습니다. 언어장벽으로 이야기를 하지 못하는 상황에서 제가 통역한 후, 바로 점장에게 전달해 다시 음식을 제공해 조치했습니다. 설문지에 빠른 서비스 조치에 고맙고, 한국에 방문 시 00 00에 방문하겠다는 의견을 남겨주었습니다.
항공사 실무경험이 부족한 부분은 담당자로서 보완해야 할 지식이라고 생각합니다.
저는 경청하고 이해하는 성격을 가지고 있습니다. 00 00 교육부에서 인턴으로 고객뿐만 아니라 내부 직원들과 의사소통하며 의견을 듣고 교육을 개선하는 데 기여했습니다.
교육 후 수업만족도 평가 보고 시, 기존은 폐쇄형 질문 형식이라 교육생들의 의견을 정확하게 파악할 수 없었습니다. 그래서 개방형 질문으로 바꾸는 것을 제안하여 호평을 받았습니다.
현장의 이해도와 공감을 높이기 위해 교육 시간 외에 매장을 방문해 직원들과 유대감을 쌓으며 그들의 생각을 함께 공유했습니다. 30여 개의 점포를 방문하며 실무와 연계된 활동 프로그램을 희망하는 의견과 커리어 패스에 관한 정보가 부족하다는 의견을 파악했습니다. 이를 부서에 전달해서 교육과정에 추가하고, 매장에 인사구조시스템과 직급별 교육 프로그램 정보를 번역해 배치했습니다. 그 결과 수업만족도 조사에서 전월보다 5점 만점에 0.7점이 올랐고 실용적인 대처방안을 배울 수 있어 유익하다는 피드백을 받았습니다.
단점은 생각이 많아 결정 내리는 것이 느리지만, 생각을 요점 중심으로 정리해서 신속한 결정을 내리려고 노력 중입니다.
분석 포인트
✅ 직무 관련 장점 강조: 외국어 역량과 같이 항공사 CS 직무에 필요한 역량을 중점적으로 서술했습니다.
✅ 구체적인 에피소드: 실제 고객 응대 경험을 구체적으로 서술하여 설득력을 높였습니다.
✅ 성과 중심 서술: 단순히 "~했습니다"가 아닌, 그 결과 어떤 성과가 있었는지 수치로 보여줍니다.
✅ 약점의 전략적 선택: 치명적이지 않은 약점을 선택하고, 이를 극복하기 위한 노력을 함께 서술했습니다.
핵심가치와 관련된 성취경험
세 번째 문항은 기업의 핵심가치와 관련된 성취경험을 묻는 경우가 많습니다. 지원하는 기업의 핵심가치를 미리 파악하고, 이와 연결되는 경험을 준비하는 것이 중요합니다.
합격 자기소개서 예시
[00화된 보고서 양식의 변화로 고객 클레임은 30% down 만족도 50% up]
00 00 CS 교육부에서 VOC 운영 업무를 담당하면서 보고서 양식에 대해서 여러 가지 개선점이 있다는 것을 발견했습니다. 매장 직원들과의 가장 중요한 소통의 방법이자 고객의 반응을 파악하고 데이터화할 수 있는 중요한 자료였습니다. 그리고 제대로 활용만 된다면 고객서비스를 개선시키는 아주 유용한 양식이라는 것을 알았습니다.
그러나 이미 정형된 양식이라 몇 차례 개선안을 말씀드렸지만 접수되지 않았습니다. 그러나 포기하지 않고 애사심으로 무장된 도전 정신으로 건의드려 결국 실행에 옮겼습니다.
VOC에는 긍정적인 의견도 많았지만 매장에는 불만사항 위주로 전달되어 안타까웠습니다. 그래서 저는 다양한 고객 의견을 활용할 수 있도록 보고서를 구성하겠다는 목표를 세웠습니다. 고객들의 불만 사항뿐만 아니라 만족사항도 8가지 유형별로 정리하고 공통된 의견을 수치화해 한눈에 쉽게 내용을 파악할 수 있도록 보고서를 구성해 매일 모든 매장에 전달했습니다.
각 매장에서는 이를 토대로 물량을 조절해 품절, 재고 비용이 줄었고, 고객의 의견을 반영해 알콜이 함유된 커피를 출시했습니다. 자료 이용자의 관점에서 보고서를 작성한 결과 00 본사 교육부에서 VOC 양식 공유를 요청했습니다.
한편 24시간 이내로 클레임에 신속하게 답변해 처리해야 하지만, 점장들은 바쁜 업무로 인해 처리할 수 없다며 미루고 불만을 표했습니다. 이를 위해 VOC 보고서에 답변 처리 확인란을 추가하고 처리 여부를 표시함으로써, 매번 확인하지 않아도 빠르게 처리 여부를 알 수 있도록 했습니다. 또한 중요한 문제사항 발생 시, 모든 점포의 점장과 CS 담당자에게 전달해 신속하게 상황을 파악하고 문제점과 해결안을 공유할 수 있도록 했습니다.
바뀐 양식 사용 후 모든 점포에서 24시간 이내에 불만처리가 이루어졌고, 클레임 수는 30%가 줄고 만족사항은 50% 늘어 충성고객을 창출하는 성과로 이어졌습니다.
분석 포인트
✅ 도전 정신 강조: 기존 방식에 안주하지 않고 개선하려는 도전 정신을 보여줍니다.
✅ 문제 해결 과정: 문제 인식 → 목표 설정 → 실행 → 성과의 과정을 명확하게 보여줍니다.
✅ 정량적 성과: "클레임 30% 감소, 만족도 50% 증가"와 같은 구체적인 성과를 수치로 제시합니다.
✅ 창의적 문제 해결: 단순한 업무 수행이 아닌, 창의적인 문제 해결 방식을 보여줍니다.
입사 후 포부 및 자기계발 계획
마지막 문항은 입사 후 포부와 자기계발 계획을 묻는 경우가 많습니다. 구체적이고 실현 가능한 계획을 제시하는 것이 중요합니다.
합격 자기소개서 예시
[항목별 실천과 그것을 보완하기 위한 00 실행으로 목표 달성]
앞서 지원동기에서 말한 목표를 달성한 후에 이용고객 10만 명당 소비자 피해구제 접수 건수를 1건으로 감소시켜 상용항공사 중 소비자 만족도 1위 기업으로 만드는 더 큰 목표를 세우겠습니다.
그것을 실천하기 위해서는 다음과 같은 세부적인 실천 계획을 세우겠습니다.유관부서와 월 1회의 아이디어 미팅을 실시하고 주제는 고객 서비스 담당자인 제가 준비할 것입니다. 미팅마다 시간을 할애하여 타 부서 근무자들에게 고객서비스 관련 요령과 방법도 공유할 것입니다.외국인 고객의 클레임 및 고객 유형별 분석을 통해 적절한 대응을 하겠습니다.소비자 피해구제 접수유형 중 항공권과 관련된 계약문의가 가장 많습니다. 이에 대한 정확한 조치를 위해 상품과 제도 및 관련 법안을 빠르게 숙지하겠습니다.반복적으로 발생하는 컴플레인의 응대 매뉴얼과 분석한 자료를 활용하여 발생할 가능성이 있는 컴플레인을 사전에 차단할 것입니다.
이 실천 계획을 달성하기 위해 다음과 같은 자기 개발 계획을 세울 것입니다.CS 리더스 1급, QA 관리사 자격증을 취득하겠습니다. 00 00 CS 교육부에서 근무 시, 고객 응대에 따른 결과가 해당 고객과 주변의 잠재 고객의 선택과 이미지 형성에도 영향을 미친다는 것을 확인했습니다.탑승 고객의 국적을 조사해서 영어 고객 컴플레인 대응 매뉴얼을 만들 것입니다. 영어를 모국어처럼 사용하는 고객과 그렇지 않은 고객들을 구분하여 수준별로 영어 표현을 준비하겠습니다.00, 기타 법원 항공권 관련 판례를 중심으로 법적 대응 방안에 대해서도 공부하여 고객 컴플레인 처리 상담에 활용하겠습니다.CS 벤치마킹을 통해 직/간접적으로 동업계 고객 서비스 종사자들과 교류도 하고 유튜브 동영상을 통해 외국의 관련 사례도 주 1회씩 공부하겠습니다.
이런 실천계획과 자기 개발 계획 실행으로 앞서 말한 더 큰 목표를 달성하여 00 항공 고객서비스 부분에 없어서는 안 될 자산이 될 것입니다.
분석 포인트
✅ 명확한 목표 설정: "이용고객 10만 명당 소비자 피해구제 접수 건수 1건"과 같은 구체적인 목표를 제시합니다.
✅ 세부 실천 계획: 추상적인 포부가 아닌, 실제로 할 수 있는 구체적인 계획을 제시합니다.
✅ 자기계발 연계: 목표 달성을 위한 자기계발 계획을 함께 제시하여 실현 가능성을 높입니다.
✅ CS 전문성 강화: CS 관련 자격증 취득, 사례 연구 등 CS 전문성을 강화하는 계획을 제시합니다.
항공사 CS 자기소개서 작성 꿀팁
자, 이제 실제 합격 자기소개서를 분석해봤으니, 여러분의 자기소개서 작성에 도움이 될 꿀팁을 몇 가지 알려드릴게요!
1. 항공사별 특성 파악하기
지원하는 항공사의 특성과 핵심가치를 미리 파악하세요. 00항공, 00, 00, 00 등 각 LCC 항공사마다 중점을 두는 가치와 서비스 방향이 다릅니다. 해당 항공사의 홈페이지나 채용 공고를 통해 이를 파악하고, 자기소개서에 반영하세요.
2. CS 직무 핵심 역량 강조하기
항공사 CS 직무에 필요한 핵심 역량을 강조하세요. 외국어 능력, 커뮤니케이션 스킬, 문제 해결 능력, 고객 공감 능력 등이 중요합니다. 특히 실제 사례를 통해 이러한 역량을 어떻게 발휘했는지 보여주는 것이 효과적입니다.
3. 수치화된 성과 제시하기
"고객 만족도 향상에 기여했습니다"보다는 "고객 만족도를 5점 만점에 0.7점 향상시켰습니다"와 같이 구체적인 수치로 성과를 제시하는 것이 훨씬 설득력 있습니다. 가능한 한 많은 성과를 수치화하여 제시하세요.
4. 고객 응대 경험 구체화하기
아르바이트, 인턴, 봉사활동 등에서의 고객 응대 경험을 구체적으로 서술하세요. 특히 어려운 상황에서 어떻게 문제를 해결했는지, 그 결과 고객 만족도가 어떻게 향상되었는지 포함하면 좋습니다.
5. 항공 관련 전문성 보여주기
CRS 자격증, 관광학 전공, 항공 관련 교육 이수 등 항공 분야와 관련된 전문성을 보여주세요. 직접적인 항공사 경험이 없더라도, 관련 분야에 대한 관심과 노력을 보여주는 것이 중요합니다.
6. 글자 수 활용하기
각 문항별 글자 수를 최대한 활용하세요. 너무 짧게 작성하면 성의가 없어 보일 수 있고, 너무 길면 핵심이 흐려질 수 있습니다. 주어진 글자 수의 95% 이상을 활용하는 것이 좋습니다.
마무리
LCC 항공사 CS 직무는 많은 지원자들의 꿈의 직장입니다. 하지만 경쟁률이 높은 만큼, 차별화된 자기소개서가 필요합니다. 오늘 소개한 합격 자기소개서와 작성 팁이 여러분의 취업 준비에 조금이나마 도움이 되었길 바랍니다.
여러분도 이 자기소개서를 참고하여 본인만의 스토리와 경험을 담은 자기소개서를 작성해보세요. 그리고 무엇보다 자신감을 갖고 지원하는 것이 중요합니다!
☞ 더 구체적인 정보가 필요 하신가요?
그럼 아래 이미지를 클릭 해 보세요.
도움이 된다고 많이 분들이 말씀하십니다. 😊
